Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales. Si han transcurrido más de 30 días desde la compra, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se recibió y en su embalaje original.
Obviamente dependiendo del producto se podrá proceder a una devolución o no.
Productos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos. Entre ellos se incluyen:
- Productos íntimos
- Materiales peligrosos
- Líquidos
- Tarjetas regalo
- Algunos productos de salud e higiene personal
Condiciones generales
Para completar cualquier devolución es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Si el producto ha sido abierto, usado o presenta signos de manipulación, no se podrá tramitar el reembolso ni el cambio.
Reembolsos parciales (si procede)
En determinadas situaciones, únicamente se podrá conceder un reembolso parcial, como por ejemplo:
- Cajas cerradas, artículos poco manipulables.
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o incompletos por causas ajenas a nuestro error.
- Productos devueltos pasados los 30 días desde la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico informando de la recepción del artículo y de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará al método de pago original en un plazo de varios días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria nuevamente
- Contacta con tu entidad bancaria o tarjeta de crédito
- Ten en cuenta que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje
Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, puedes contactarnos en:
📧 info.hardsex@gmail.com
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados.
Los productos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo se reemplazan artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas un cambio por el mismo producto, escríbenos a para proceder a la devolución:
📧 info.hardsex@gmail.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito por el valor de la devolución una vez recibido el producto.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que realizó la compra original.
Envíos de devoluciones
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
El tiempo de recepción del cambio puede variar según la ubicación.
Para artículos de alto valor, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no garantizamos la recepción del paquete devuelto.